قوانین و مقررات کارشناس کالسنتر آکادمی دکتر مد
لطفاً قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید و سپس اطلاعات خود را وارد و درخواست را ثبت کنید.
قانون ۱ - شرح وظایف و تعهدات کارشناس کالسنتر
- پاسخگویی مؤدبانه، حرفه‌ای و مطابق با لحن برند آکادمی دکتر مد.
- معرفی خدمات و محصولات به مشتریان طبق آموزش‌های داده‌شده.
- تماس‌گیری روزانه طبق لیست اختصاص‌داده‌شده توسط مدیریت.
- ثبت دقیق اطلاعات تماس، نتیجه مکالمه و تایم مکالمه در فرم یا پنل مربوطه.
- گزارش‌دهی روزانه تماس‌ها، شامل تعداد تماس‌ها، مکالمات انجام‌شده و فروش‌های موفق، تا پایان هر روز کاری.
- حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مشتریان و محتوای تماس‌ها.
- پیگیری مراجعانی که نیاز به تماس مجدد یا مشاوره تکمیلی دارند.
- رعایت نظم، برنامه تماس‌ها و انجام کار در بازه زمانی مشخص‌شده توسط مدیریت.
قانون ۲ - تعهدات کارفرما
- پرداخت به‌موقع حقوق ثابت و پورسانت طبق مفاد قرارداد.
- تأمین خطوط تماس، نرم‌افزارها یا فایل‌های لازم جهت تماس.
- آموزش اولیه جهت معرفی درست خدمات و نحوه مکالمه استاندارد.
- ارزیابی و بازخورد منظم جهت بهبود عملکرد کارشناس.
قانون ۳ - محرمانگی اطلاعات
کارشناس متعهد است که تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، مکالمات، لیست تماس‌ها و داده‌های فروش را محرمانه نگه دارد و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار ندهد.
در صورت تخلف، کارفرما حق فسخ فوری قرارداد و پیگیری قانونی دارد.
قانون ۴ - فسخ قرارداد
کارفرما می‌تواند در موارد زیر قرارداد را به‌صورت یک‌طرفه فسخ نماید:
- عدم رعایت نظم و برنامه تماس‌ها.
- عدم ارسال گزارش روزانه تماس‌ها و فروش‌ها.
- رفتار نامناسب یا غیرحرفه‌ای با مشتریان.
- افشای اطلاعات مشتریان یا لیست تماس‌ها.
- ترک کار بدون اطلاع قبلی.
در صورت تمایل کارشناس به قطع همکاری، وی موظف است حداقل ۳۰ روز قبل از تاریخ ترک کار، به‌صورت کتبی اطلاع دهد.
قانون ۵ - سایر شرایط
- هرگونه تغییر در مفاد قرارداد فقط با توافق کتبی طرفین معتبر است.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و در صورت عدم توافق از طریق مراجع قانونی اقدام می‌شود.
- این قرارداد در دو نسخه معتبر تنظیم شده و هر نسخه دارای اعتبار یکسان است.